Geri Ödeme ve İade Politikası

Lapin Deney Atölyesi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmak istendiğinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;

  • Orijinal kutusu ve ambalajı,

  • Ürünle birlikte gönderilen parçaları,

  • Aksesuarları,

  • Deney malzemeleri,

  • Varsa kitap, kılavuz ve diğer içerikleri

ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını incelemek amacıyla kullanılması dışında, tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Deney setlerinin içerisindeki sarf malzemelerinin kullanılması, tüketilmesi, eksiltilmesi veya ürünün yeniden satışını etkileyebilecek şekilde zarar görmesi durumunda iade talebi ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

3. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Siparişinizde;

  • Eksik deney malzemesi bulunması,

  • Yanlış ürün gönderilmesi,

  • Ürünün hasarlı ulaşması,

  • Ürün veya parçalarından birinin ayıplı olması

durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra durumun niteliğine göre eksik veya sorunlu parçanın ücretsiz gönderimi, ürün değişimi, ürün iadesi veya ilgili mevzuata uygun diğer çözüm seçenekleri sunulabilir.

Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

4. İade Kargo Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün hangi yöntemle ve hangi adrese gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Ürünü, iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilmeden farklı bir adrese göndermemenizi rica ederiz.

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; iade nedeni, ürünün ayıplı olup olmaması, cayma hakkının kullanım şekli ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade işleminin uygun bulunması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle müşterinin veya okulun talebine göre kişiye, öğrenciye, sınıfa veya kuruma özel olarak üretilen ya da özelleştirilen ürünler, niteliğine ve ilgili mevzuata bağlı olarak cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı, eksik veya hatalı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

7. Kampanyalı ve Hediyeli Siparişler

Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında verilen siparişlerde iade yapılması halinde, kampanya koşulları dikkate alınarak iade edilecek tutar yeniden hesaplanabilir.

Siparişle birlikte ücretsiz olarak gönderilen hediye veya promosyon ürünlerin de ana ürünle birlikte iade edilmesi talep edilebilir.

8. Dijital Eğitim Platformu ve Dijital İçerikler

Lapin Deney Atölyesi ürünleri kapsamında kullanıcılara dijital eğitim platformuna erişim, deney videoları, simülasyonlar, dijital materyaller veya benzeri dijital içerikler sunulabilir.

Dijital içerik veya hizmetlerin sunulmaya başlanması durumunda cayma hakkı; tüketicinin önceden verdiği onaylar, hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilir.

Dijital platform erişiminin aktive edilmiş olması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

9. Okul Satışları

Okul satış sayfası üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde ürünler, öğrencinin seçtiği okul ve sınıf listesine göre hazırlanabilir.

Okula, sınıfa veya öğrenciye özel olarak hazırlanan ürünlerin iade koşulları ürünün özelleştirilme niteliğine göre ayrıca değerlendirilebilir.

Standart olarak satışa sunulan ve kişiye özel hazırlanmayan ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve iade hakları saklıdır.

10. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade, değişim, eksik parça veya hasarlı ürün taleplerinizde işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

  • Sipariş numarası

  • Ad ve soyad

  • Siparişte kullanılan e-posta adresi

  • İade veya değişim nedeni

  • Gerekli durumlarda ürünün fotoğraf veya videosu

11. İletişim

İade, değişim, geri ödeme, eksik parça veya siparişinizle ilgili diğer konularda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Lapin Deney Atölyesi
Lapin Yazılım ve Eğitim Teknolojileri A.Ş.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz. İşbu politika ile yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.